倫敦

Lucie 當初剛來到 Apple 倫敦時，還是一位自由接案的平面設計師。「老實說，我當時想：這是一家重量級的全球公司，也許會有很多嚴格的規定。但事實並非如此。我很快就發現 Apple 信任我們的想法，而且確實期待創意上的創新。」

「我們從混亂開始，想出各式各樣的點子，然後透過簡化和聚焦來精煉出概念，最終達成巧妙且意想不到的成果。」這個團隊的工作或許是在倫敦完成，但在世界各地都能看到他們的結晶。

「我們讓 Apple 以各式各樣的方式展現面貌，確保作品對不同對象和文化來說都深具意義。我們曾根據曼陀羅圖形，為印度打造出全國性的活動；也曾在柏林進行有趣的宣傳，呼應這座城市巨大的粉紅色水管；還有一個專案是為了倫敦新開幕的 Apple 直營店，以對街海德公園生長的花朵為主題。而在巴黎，我們聘請了 20 位插畫家進行一場極其好玩的戶外活動，顛覆你對香榭麗舍大道的印象！我喜歡我們專案的多樣性，這幫助身為創意人的我進一步拓展和成長。」

Lucie 也已晉升為經理。「我對這個機會感到很興奮，但對我來說，從創作者變成創作者的管理者，這並不是自動就能轉換的事。這就是為什麼我超級感謝 Apple 為這種轉換提供訓練和支援。我喜歡 Apple University 如此深具同理心，他們說：我們知道，剛成為經理並參加這項訓練，真的有很多要吸收的，但請相信我們，這是值得的。而他們是對的。他們還提供指導教練，可在你調整過程中協助你在領導上遇到的問題。在 Apple，我發現甚至是職涯發展也都為每個人精心思考規劃。」

Ahmed 身在負責 RealityKit 的團隊，這是 Apple 的 3D 模擬和渲染引擎，也是 Apple Vision Pro 和其他 Apple 產品上擴增實境的關鍵技術。「我們致力於讓難以置信成為逼真可信：包括 Apple Original 原創內容，以及為我們產品打造 app 的開發人員。我的核心團隊使用程式角色動畫，讓虛擬角色或物件的動態感覺很自然，甚至是它們在與你周圍現實世界互動時也是如此。」

「當你看見一隻虛擬蝴蝶停在你的手指上，或發現一隻恐龍正在跟著你移動時，自然的動態會讓你真的相信它們存在。這更加令人興奮，因為你能感覺到。」

「為了實現這點，美術師會建立模型，這是創意表現的部分，然後我們會編寫驗證概念的演算法，大家一起看看動作與原始構想有多接近。」對 Ahmed 來說，這種美術師、動畫師和工程師之間的合作，每天都提醒著他們不只是在 Apple 工作，更是在科技與人文藝術交會的展現。

加入 Apple 前，Ahmed 是在一家小型新創公司擔任高階職務，而他注意到了一些差異。「在這裡，我可以 100% 專注在我熱愛的事物、我的專長。雖然我的核心團隊很小，但有很多與 Apple 各種人才跨界合作的機會，因此你會學到更多、技術發展會更廣泛，而且如果你願意，還可以更深層。」

Ahmed 的發展不僅限於技術層面。「我在這裡學到更多人際技巧，像是溝通和協作，比我之前所有職業生涯加總起來的還要多。與其他 Apple 團隊進行跨職能合作是非常寶貴的經驗。我認為，我們的創造成果之所以成功，是因為我們合作無間。」

如今了解新歌和新藝人的方式比以往都多，但 Ginelle 和她的同事秉持人味，為千百萬的粉絲精心編選播放列表與探索體驗。

在參加 Apple 服務學院這項入門專業發展計畫後，Ginelle 展開了她的職涯。「我一加入就得以投入，著手推出英國 R&B 歌單。現在我負責英國的黑人音樂節目，並介紹更多這些藝人給全球聽眾。除了音樂本身之外，我還帶領一些幫助他們提高能見度的專案。」

對於這位土生土長的倫敦人來說，音樂一直關乎文化連結。「我對非洲和加勒比海移民的影響非常感興趣。對於英國黑人來説，家鄉的意涵往往帶著雙重認同。我在迦納有家人，其他人則與牙買加、奈及利亞或巴貝多等地的音樂有淵源，所以我們建立的歌單就會體現出這些。」

事實上，音樂根源的傳承啟發了其中一個 Ginelle 最早的 Apple 專案。「早些時候，我提出在迦納舉辦 Apple 音樂節的想法。這件事情並沒有立即發生，但當團隊認為時機成熟時，我們所有人共同努力讓這實現成真。這真的很不可思議，我們讓一些非洲最棒的藝人在阿克拉亮相。這正展現出在 Apple，如果你有一個好構想，是可以成真的。」

即使如此成功，Ginelle 仍懷抱初心。「我學習非常多音樂產業的相關知識，並與 Beats、Apple TV+、Apple Podcasts 等團隊合作。而且現在有了空間音訊，我們不僅與最新的藝人合作，更為人們帶來聆聽的新方式。」

Dan 身為 Apple 企業團隊，服務的顧客包括航空、鐵路和遊輪公司。他知道自己要做什麼：在加入 Apple 之前，他曾為航空公司管理技術事務，並以商務顧客的身分與 Apple 合作。「我記得當時看到每位機組人員都在使用 iPad 和團隊開發的 app，我心想：這確實帶來了改變。而現在我也在為歐洲各地的企業創造改變。」

Dan 為他客戶做到這點的方式之一，就是考慮「他們的」顧客。「在旅遊業，每天都有千百萬實體的顧客互動，Apple 產品的直覺特性有助於將每次的互動轉化成順暢無間的體驗。讓我們與眾不同的另一點是：我們擁有各種 Apple 服務，這是企業客戶的顧客在旅行時愛用的，例如 Apple Music、Apple TV+ 和 Apple Pay。此外，這裡還有來自健康、零售、財務服務等各團隊的同事，都以各自的相關專業為每個客戶提供支援。」

「你會在這裡找到我們的整個服務生態系統，全都在此，還有我們的企業設計實驗室，讓有興趣為他們員工打造 app 的企業能與我們的開發團隊會面，以尋求專家指引。」Dan 自己就像是一位導遊：「我們喜歡帶客戶參觀，親自體驗相關產品的實際應用，像是在我們的 Caffè Macs 和樓下的 Apple 直營店，以及巴特西的零售商家和附近的火車站。」

儘管 Dan 認為巴特西是客戶合作的理想場所，但他也知道更重要的是人，而不只是一個地方。「旅遊業仰賴服務，因此我們的旅遊業客戶非常重視他們的顧客體驗，而他們知道這也是 Apple 所重視的。我認為，這就是我們喜歡與彼此合作的核心原因。」


對 Amar 來說，最好的答案取決於最好的問題。這就是為什麼他團隊所提的問題都是經過徹底研究、深入分析、縝密調整和激烈辯論。留意細節極為重要，因為 Amar 帶領 Apple 倫敦的財務洞察團隊，負責管理資料並向歐洲及美國的資深領導人員呈報結論。

「我們團隊致力於預測和財務分析，以獲得關鍵的財務洞察。我們處理具挑戰性的問題，這些問題一開始會顯現出高度不確定性。運用一系列財務模型，並對我們的假設進行壓力測試，然後得出最佳答案。從我的經驗來看，Apple 最大的不同之處在於，你是與極其敏銳出色的同事一起工作，他們樂於挑戰前提和進行熱烈辯論。過程中會有高度的腦力交鋒，因此你可以從中聆聽和學習，從而完善自己的想法。」

「所有這些交流和協作是讓每個人充分大展所長的關鍵。Apple 的訓練和指導幫助了我做到這點。但我堅信，你必須真正為自己的事業發展負責，並為想達成的目標訂下願景。」正是這類經驗讓 Amar 在 Apple 倫敦的 11 年間，不斷成長，在財務團隊擔任不同的職務。「我還在繼續聆聽和學習，因此我知道自己還有好多向上的空間。」

在所有的財務分析和數學模型中，Amar 知道這一切的意義所在。「毫無疑問，我們團隊的工作正在為 Apple 造就改變。然而不僅如此，我們在這裡一起做的事情產生了影響：更個人化的體驗，例如我媽媽用她的 Apple Watch 追蹤自己的游泳和跑步。能參與其中真的很有意義。」